Odpowiedzialna gra w Greenspin

Hazard ma być rozrywką, nie obciążeniem. Działamy od 2020 roku i przez cały ten czas rozbudowujemy systemy, które pomagają Ci zachować kontrolę nad grą. Na tej stronie znajdziesz konkretne narzędzia dostępne na Twoim koncie oraz kontakty do specjalistów, gdy granica między zabawą a problemem zaciera się.

Nasze zobowiązanie wobec graczy

Uważamy, że dobra rozgrywka to taka, którą możesz w każdej chwili przerwać bez żalu. Dlatego zanim doszłoby do problemu, monitorujemy wzorce zachowań na koncie: nagłe zwiększenie częstotliwości wpłat, grę w nietypowych porach nocy, próby ominięcia limitów. Gdy nasze systemy wykryją taki wzorzec, nie oceniamy Cię, tylko proponujemy rozmowę i przypominamy o dostępnych narzędziach.

Co robimy proaktywnie: przypomnienia o czasie sesji wyświetlane są na ekranie co 30, 60 lub 120 minut, zależnie od Twojego wyboru. Nasz zespół wsparcia działa 24/7 na czacie na żywo i pod adresem [email protected], a zgłoszenia dotyczące odpowiedzialnej gry traktujemy z najwyższym priorytetem.

Ostrzegawcze sygnały hazardu

Problem z hazardem rzadko zaczyna się gwałtownie. Zwykle pojawiają się najpierw drobne sygnały, które łatwo zbagatelizować. Przejrzyj poniższą listę i sprawdź szczerze, ile punktów opisuje Twoje ostatnie tygodnie.

Gonisz straty: po przegranej zwiększasz stawki lub depozyty, żeby odegrać utracone środki.
Ukrywasz skalę gry przed bliskimi lub zaniżasz kwoty, które przegrywasz.
Pożyczasz pieniądze, aby zagrać, albo przeznaczasz na grę środki przeznaczone na rachunki i jedzenie.
Odczuwasz rozdrażnienie lub niepokój, gdy nie możesz zagrać.
Gramy dłużej, niż planowałeś, tracisz poczucie czasu podczas sesji.
Sprzedajesz rzeczy lub sięgasz po kredyt, by finansować grę.
Zaniedbujesz pracę, naukę lub relacje z powodu czasu spędzanego na grze.
Obiecujesz sobie, że to ostatni depozyt, i wielokrotnie łamiesz to postanowienie.

Narzędzia, które możesz ustawić

Każde z poniższych narzędzi włączysz w panelu konta w zakładce Limity lub przez kontakt z naszym wsparciem. Ustawienie zajmuje mniej niż minutę i działa natychmiast.

Limit depozytów: ustalasz maksymalną kwotę wpłat dziennie, tygodniowo lub miesięcznie, np. 140 PLN dziennie.
Limit strat: określasz, ile możesz stracić w danym okresie, a gra zostaje zablokowana po jego przekroczeniu.
Limit zakładów: ograniczasz łączną wartość postawionych stawek w sesji lub tygodniu.
Przypomnienia o czasie gry: ekranowy komunikat pokazuje długość sesji i aktualne wyniki.
Przerwa w grze: blokujesz konto na czas od 24 godzin do 6 miesięcy, bez możliwości wcześniejszego zdjęcia blokady.
Samo wykluczenie: trwałe lub długoterminowe zablokowanie konta, opisane szczegółowo poniżej.

Samo wykluczenie w Greenspin

Samo wykluczenie to najbardziej stanowcze narzędzie: Twoje konto zostaje zamknięte, a Ty nie możesz u nas grać przez cały wybrany okres. Wspieramy pięć okresów trwałości. Możesz je aktywować w ustawieniach konta lub pisząc do wsparcia, a my potwierdzamy aktywację mailem.

Okres	Co się dzieje	Ponowne uruchomienie
24 godziny	Konto zablokowane od razu, środki pozostają na koncie	Automatyczne po 24 h
7 dni	Blokuje logowanie i wpłaty	Automatyczne po 7 dniach
30 dni	Blokuje logowanie, wpłaty i bonusy	Automatyczne po 30 dniach
6 miesięcy	Konto zamrożone, nie wysyłamy ofert promocyjnych	Automatyczne po 6 miesiącach
Na stałe	Konto zamknięte trwale, marketing wyłączony	Tylko po 6 miesiącach, na pisemny wniosek

Saldo i otwarte zakłady

Otwarte zakłady rozliczają się normalnie zgodnie z zasadami gry. Środki z salda wypłacasz w każdej chwili standardową metodą wypłaty, minimalna kwota wypłaty to 140 PLN, a realizacja zajmuje 0 do 24 godzin. Nie naliczamy przy tym żadnych opłat.

Podczas wykluczenia nie utworzysz nowego konta. Rejestrujemy dane z dokumentu tożsamości, więc próba obejścia blokady nowym kontem zostaje wykryta i zablokowana.

Chronimy osoby niepełnoletnie

U nas grać mogą wyłącznie osoby, które ukończyły 18 lat, a granica wieku to dla nas zasada bez wyjątków. Weryfikacja tożsamości jest obowiązkowa przed pierwszą wypłatą: wymagamy dokumentu tożsamości, potwierdzenia adresu i weryfikacji metody płatności. Konto podejrzane o prowadzenie przez osobę niepełnoletnią blokujemy natychmiast i bezzwrotnie.

Nie zostawiaj otwartych sesji gry, gdy przy urządzeniu mogą przebywać dzieci. Przydatne są programy kontroli rodzicielskiej, takie jak Net Nanny, Qustodio czy wbudowane ograniczenia w systemach Windows, macOS, iOS i Android, które blokują dostęp do stron hazardowych na urządzeniu.

Gdzie szukać pomocy

Nasze narzędzia pomagają ograniczyć dostęp do gry, ale nie zastępują rozmowy ze specjalistą. Poniżej znajdziesz sprawdzone miejsca, gdzie otrzymasz wsparcie bezpłatnie i anonimowo. Zgłoszenie problemu to oznaka siły, nie słabości.

Telefon Zaufania dla Osób Uzależnionych od Hazardu, KBPN: 801 889 880, czynny codziennie, dostępny też pod kbpn.gov.pl.
Anonimowi Hazardziści w Polsce: grupy wsparcia w całym kraju, anonimowihazardzisci.org.
Gambling Therapy: bezpłatne wsparcie online w języku polskim, gamblingtherapy.org.
Uzależniony.pl: portal edukacyjny i baza ośrodków terapii uzależnień od hazardu.

Skontaktuj się z nami

Masz pytania dotyczące limitów, wykluczenia albo pomocy dla bliskiej osoby? Napisz na [email protected] lub otwórz czat na żywo, dostępny całą dobę przez siedem dni w tygodniu. Temat wiadomości oznacz jako odpowiedzialna gra, a odpowiedź otrzymasz z pierwszeństwem, zwykle w ciągu kilku minut.

Jeśli w Twoim otoczeniu jest osoba, której gra wymyka się spod kontroli, możesz zgłosić to do nas anonimowo. Zweryfikujemy konto i zaproponujemy jego właścicielowi konkretne narzędzia, nie ujawniając źródła zgłoszenia.

Najczęstsze pytania

Jak szybko działa limit depozytu po jego ustawieniu?

Limit zaczyna obowiązywać natychmiast po zapisaniu w zakładce Limity na Twoim koncie. Zmniejszenie limitu działa od razu, natomiast jego podwyższenie wchodzimy w życie po upływie 24 godzin od zatwierdzenia.

Czy mogę przerwać samo wykluczenie przed czasem?

Nie. Blokada w okresach 24 godzin, 7 dni, 30 dni i 6 miesięcy znosi się automatycznie po upływie wybranego okresu. Wykluczenie na stałe można cofnąć wyłącznie po 6 miesiącach, po złożeniu pisemnego wniosku i weryfikacji przez nasz zespół.

Co dzieje się z moim saldem po wykluczeniu?

Otwarte zakłady rozliczamy normalnie, a saldo możesz wypłacić w dowolnym momencie standardową metodą wypłaty. Minimalna kwota wypłaty to 140 PLN, a przelew realizujemy w ciągu 0 do 24 godzin bez opłat.

Czy mogę założyć nowe konto podczas wykluczenia?

Nie. Rejestrujemy dane z dokumentu tożsamości, więc każda próba założenia nowego konta zostaje wykryta i zablokowana, a podstawowe konto pozostaje zamknięte do końca okresu wykluczenia.